سياسة الخصوصية
الإصدار 2.1 | تاريخ النفاذ: 27 يونيو 2026
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تتعامل شركة سمسم ش.م.م. ("سمسم"، "نحن"، "لنا") مع المعلومات عند استخدامك تطبيق سمسم وموقعنا simsim.app (معًا، "الخدمة").
سمسم حاليًا دليل مجاني يساعد الناس في لبنان على اكتشاف الخدمات المنزلية والخدمات العامة. يمكنك تصفّح الدليل والبحث فيه والتواصل مع المزوّدين مباشرةً. لا توجد حسابات للمستخدمين، ولا حجوزات، ولا مدفوعات في التطبيق — لذا نجمع القليل جدًا عنك، ويبقى معظم ما يخزّنه التطبيق على جهازك.
وإذا أدخلنا مستقبلًا ميزات مثل الحسابات أو الحجوزات أو المدفوعات، فسنحدّث هذه السياسة قبل تفعيلها.
1. النسخة المختصرة
- لا تحتاج إلى حساب. لا نطلب اسمك أو كلمة مرور أو أي تفاصيل دفع.
- تُخزَّن مفضّلاتك وعمليات بحثك الأخيرة والمنطقة التي تختارها وموقعك على جهازك فقط، لا على خوادمنا.
- نجمع قدرًا صغيرًا من بيانات الاستخدام المجهولة لتحسين الدليل.
- عند استخدام البحث بالذكاء الاصطناعي، يُرسَل النص الذي تكتبه إلى جوجل لتفسير طلبك.
- التواصل مع مزوّد يفتح واتساب أو هاتفك — وتجري المحادثة هناك، لا داخل سمسم.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 معلومات تُخزَّن على جهازك فقط
يحتفظ التطبيق بما يلي على جهازك ولا يرسله إلينا:
- القوائم التي تحفظها في المفضّلة
- عمليات بحثك الأخيرة
- المنطقة أو الإقليم الذي تختاره
- موقعك، إن اخترت مشاركته (راجع القسم 4)
- إعدادات التطبيق، مثل اللغة
إلغاء تثبيت التطبيق أو استخدام "مسح البيانات المحلية" في الإعدادات يزيل هذه المعلومات.
2.2 بيانات الاستخدام المجهولة
لفهم ما يبحث عنه الناس وتحسين الدليل، نجمع أحداثًا محدودة مجهولة غير مرتبطة بهويتك أو بمعرّف جهاز. وتشمل:
- البلاغات التي ترسلها عن قائمة
- عمليات البحث التي لم تُرجِع نتائج، وطلبات "اطلب خدمة" (لنعرف ما يجب إضافته)
- النقرات على زر التواصل مع مزوّد
تتضمّن بعض هذه الأحداث النص الذي كتبته في البحث. يرجى تجنّب إدخال معلومات شخصية حساسة في الحقول النصية الحرة.
2.3 استعلامات البحث بالذكاء الاصطناعي
عند استخدام مساعد البحث، يُرسَل نص سؤالك ولغة تطبيقك وعوامل التصفية النشطة إلى خادمنا وإلى ذكاء Gemini من جوجل لتفسير طلبك وإرجاع قوائم مناسبة. ولا نرفق اسمك أو حسابًا أو موقعك بهذه الطلبات.
2.4 البيانات التقنية
كأي خدمة إنترنت، تتلقّى خوادمنا تلقائيًا عنوان IP لجهازك عند اتصال التطبيق أو الموقع. نستخدمه بشكل مؤقت فقط، للأمان والحدّ من إساءة الاستخدام (تحديد المعدّل). ولا نستخدمه لبناء ملف تعريفي عنك.
2.5 قائمة الانتظار (الموقع)
إذا انضممت إلى قائمة الانتظار على simsim.app، نجمع عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدّمه لإعلامك بإطلاقنا. ونستخدم Cloudflare Turnstile للمساعدة في منع الرسائل المزعجة. كما يستخدم موقعنا ملفات ارتباط تحليلية — راجع سياسة ملفات الارتباط.
2.6 ما لا نجمعه
لنكون واضحين، سمسم لا:
- يطلب أو يجمع اسمك أو بريدك (في التطبيق) أو كلمة مرور
- يجمع أو يعالج أي معلومات دفع أو بطاقة أو حساب بنكي
- يجمع وثائق هوية حكومية أو يجري فحوص خلفية
- يتتبّع موقعك في الخلفية أو باستمرار
- يصل إلى جهات اتصالك
- يستخدم أدوات إعلانية أو تتبّعًا بين التطبيقات
3. كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات أعلاه من أجل:
- تشغيل الدليل وعرض نتائج مناسبة لك
- فهم الطلب والفجوات في التغطية لإضافة مزوّدين
- الردّ على البلاغات ومنع الرسائل المزعجة والاحتيال وإساءة الاستخدام
- التواصل مع المشتركين في قائمة الانتظار بشأن الإطلاق
4. الموقع
مشاركة موقعك اختيارية. إذا سمحت بها، يستخدم التطبيق موقعك التقريبي على جهازك لترتيب القوائم حسب المسافة. لا تُرسَل إحداثياتك إلى خوادمنا. وتعرض خريطة التغطية في التطبيق مناطق خدمة عامة ولا تقرأ نظام تحديد المواقع لديك. يمكنك تشغيل الوصول إلى الموقع أو إيقافه في أي وقت من إعدادات جهازك.
5. كيف نشارك المعلومات
لا نبيع معلوماتك، ولا نشاركها مع المعلنين. نعتمد على عدد قليل من مزوّدي الخدمات الموثوقين لتشغيل الخدمة:
- Google Firebase / Google Cloud — الاستضافة، وبيانات الاستخدام المجهولة، والخادم الذي يشغّل البحث بالذكاء الاصطناعي.
- Google Gemini — يفسّر استعلامات البحث بالذكاء الاصطناعي (راجع القسم 2.3).
- Google Maps — يعرض خريطة التغطية داخل التطبيق.
- Cloudflare — يستضيف موقعنا، ويخزّن رسائل قائمة الانتظار، ويوفّر الحماية من الرسائل المزعجة (Turnstile).
- واتساب ومشغّل هاتفك — عند اختيارك التواصل مع مزوّد، ننقلك إلى هذه التطبيقات، ولها سياسات خصوصية خاصة بها.
وقد نفصح أيضًا عن المعلومات إذا تطلّب القانون اللبناني ذلك أو لحماية سلامة وحقوق المستخدمين أو العامة.
6. حول القوائم
قوائم المزوّدين والخدمات العامة في سمسم هي معلومات تجارية منسّقة يجمعها فريقنا ويتحقق منها. وهي ليست ملفات أنشأها المستخدمون، ولا تحتوي على بياناتك الشخصية. وقد تعرض قوائم الخدمات العامة العنوان العام لجهة ما وساعات عملها ورقم هاتفها لتتمكّن من الوصول إليها.
7. الاحتفاظ بالبيانات
- البيانات على الجهاز تبقى حتى تمسحها أو تلغي تثبيت التطبيق.
- بيانات الاستخدام المجهولة يُحتفظ بها بشكل مجمّع لتحسين الخدمة.
- رسائل قائمة الانتظار تُحفظ حتى إطلاقنا أو حتى تطلب إزالتها.
8. حقوقك وخياراتك
- البيانات على الجهاز: امسحها في أي وقت عبر "مسح البيانات المحلية" في الإعدادات.
- الموقع والأذونات: أدِرها من إعدادات جهازك.
- قائمة الانتظار: اطلب إزالة بريدك في أي وقت.
- بما أنه لا توجد حسابات في التطبيق، فلا يوجد ملف تعريفي لنحتفظ به أو نحذفه. ولأي طلب يتعلّق بالخصوصية، تواصل معنا على العنوان أدناه.
9. خصوصية الأطفال
سمسم غير موجَّه للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية منهم.
10. المعالجة الدولية
قد يعالج مزوّدونا (مثل جوجل وCloudflare) البيانات ويخزّنونها على خوادم خارج لبنان. وباستخدامك الخدمة، تدرك أن معلوماتك قد تُعالَج في دول أخرى.
11. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه مع تطوّر سمسم — مثلًا عند إدخال حسابات أو حجوزات أو مدفوعات. وسنراجع "تاريخ النفاذ" أعلاه، وننبّهك عند الاقتضاء داخل التطبيق أو على موقعنا.
12. تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك، فتواصل معنا على support@simsim.app.
سمسم ش.م.م. بيروت، لبنان